CHATBOT DE SERVICIOS es una solución tecnológica desarrollada y administrada por EMTELCO S.A.S, que tiene como finalidad la prestación de servicios y atención de preguntas frecuentes con funcionalidades de respuesta automatizadas, dirigido a asegurados y público en general de LA PREVISORA S.A.
El acceso al CHATBOT DE SERVICIO estará sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación:
I. USO DEL CHATBOT
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, entiéndase como Usuarios a los consumidores financieros, asegurados, aliados estratégicos, terceros y ciudadanos en general que utilicen la solución.
Al acceder, hacer uso del CHATBOT y adquirir los productos o servicios en él ofertados, el usuario acepta y se obliga a cumplir los Términos y Condiciones y las políticas de privacidad y tratamiento de información de LA PREVISORA disponibles en la pagina web www.previsora.gov.co o a través de contactenos@previsora.gov.co o del teléfono 601 348 7555 (“Términos y Condiciones”).
Cada usuario que ingresa al portal, acepta de manera directa que es el único responsable en la forma en que dará uso de la información, contenidos, herramientas o enlaces, puestos a disposición en el portal web.
LA PREVISORA no asumirá responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan presentarse por el uso inadecuado de las aplicaciones, servicios, contenidos por parte del usuario, ni por los generados por la ausencia de vigencia, exhaustividad, veracidad o autenticidad de toda la información o contenidos que el usuario pueda compartir o proporcionar a terceros acerca de sí mismo. Tampoco se responsabiliza por los daños y perjuicios derivados por la suplantación de la personalidad de un tercero efectuado por cualquier usuario en cualquier clase de acción realizada a través del CHATBOT DE SERVICIO.
Para el uso del CHATBOT, el Usuario declara que los datos e información suministrada son comprensibles, comprobables, actualizados, correctos, completos y ciertos, en consecuencia, el Usuario es responsable por la veracidad de la información suministrada en el CHATBOT. De suministrarse información errónea u omitir información, se dará aplicación a lo dispuesto en el artículo 1058 del Código de Comercio, referente a la reticencia.
En todo momento y sin previo aviso, LA PREVISORA podrá modificar los presentes términos y condiciones, mediante la publicación de dichas modificaciones en el CHATBOT DE SERVICIO, con el fin de que sean conocidas por los usuarios. Lo anterior, sin que se genere derecho a indemnización alguna en favor de los usuarios.
II. PROPIEDAD DEL DESARROLLO
El desarrollo lo realizará y será propiedad del proveedor EMTELCO S.A.S.
III. FUNCIONES DEL SERVICIO
Los usuarios que hagan uso del CHATBOT podrán cotizar y comprar productos y servicios ofertados, solicitar información acerca de sus pólizas y de LA PREVISORA, y realizar consultas y solicitudes de carácter general que serán atendidas por un asesor.
IV. OBLIGACIONES DEL CREADOR DEL SOFTWARE EN EL MANEJO DEL CHATBOT
V. OBLIGACIONES DE LA PREVISORA EN EL MANEJO DEL CHATBOT
VI. OBLIGACIONES DEL USUARIO EN EL MANEJO DEL CHATBOT
VII. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
EMTELCO S.A.S velará por mantener la disponibilidad y continuidad en el funcionamiento del servicio de CHATBOT. En condiciones normales, el servicio funciona de manera continua todos los días, las 24 horas del día, sin perjuicio de que algunos de los procesos para la contratación de las pólizas puedan realizarse únicamente en días y horarios hábiles. EMTELCO S.A.S podrá limitar el acceso por mejoras, mantenimiento o restringirlo por falta de funcionalidad de la misma.
EMTELCO S.A.S y LA PREVISORA no asumen responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la utilización inadecuada o negligente de los contenidos y servicios del CHATBOT por parte del usuario, ni por los que puedan derivarse de la falta de veracidad y/o autenticidad de la información que el usuario proporciona a otros usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de éste portal.
EMTELCO S.A.S y LA PREVISORA no serán responsables con el Usuario, ni terceros, por:
VIII. SOBRE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE LA PREVISORA
Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara que, EMTELCO S.A.S detenta la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial del CHATBOT DE SERVICIO y sus códigos fuente; y que LA PREVISORA detenta la titularidad de los contenidos, marcas, logos, imágenes y demás asociados a la marca PREVISORA.
Adicionalmente, reconoce que el uso y transferencia de datos e información por parte del Usuario al CHATBOT no da al Usuario o a terceros, derecho alguno sobre la propiedad intelectual e industrial respecto al CHATBOT, sus códigos fuente, diseños, contenidos, marcas, logos, imágenes y demás asociados a éste.
EMTELCO S.A.S y LA PREVISORA podrán iniciar las acciones que correspondan contra el Usuario o terceros que infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados al CHATBOT.
IX. AUTORIZACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS
Autorizo expresamente a LA PREVISORA S.A y a EMTELCO S.A.S., Compañía de Seguros. con NIT. 860002400-2 como responsable del tratamiento de la información, para utilizar nombre, teléfono de contacto, correo electrónico y demás datos personales compartidos con esta compañía con las finalidades indicadas a continuación:
Especialmente declaro que he recibido información sobre el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que me sean efectuadas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes, y que de acuerdo con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, como titular de la información tengo derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mis datos personales, esto último, en caso de ser posible, al no mediar una relación contractual o legal que impida el retiro de la información, enviando solicitud al correo electrónico contactenos@previsora.gov.co, enviando comunicación escrita a la Calle 57 # 9 – 07 en Bogotá, en el teléfono 3487555 o a través del sistema PQR disponible en la página WEB www.previsora.gov.co.
Que como titular de los datos me asisten los derechos establecidos en la ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios o demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, en especial los derechos a:
Dejo constancia que se me ha suministrado información comprensible en torno a mis derechos referentes con el tratamiento de mi información personal, en particular el de presentar consultas, peticiones y quejas.
La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales, con el fin de atender las disposiciones a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
Para más información sobre la Política de privacidad de LA PREVISORA, así como los derechos de los titulares de la información y la manera de ejercerlos es posible acceder a la página de internet www.previsora.gov.co.
X. INFOMACIÓN COMERCIAL
El usuario autoriza expresamente a LA PREVISORA para contactarlo vía correo electrónico, correo postal, mensajes de texto MMS/SMS, WhatsApp o telefónicamente para Ofertas y Publicidad, así como realizar actividades de mercadeo, eventos, capacitaciones, seminarios, talleres y/o actividades de comercialización de servicios y/o productos que preste o que pudiera llegar a ofrecer.
XI. MEDIDAS DE SEGURIDAD
LA PREVISORA recomienda al Usuario para hacer uso del portal, tomar las medidas de seguridad suficientes para evitar fraudes electrónicos, tales como:
LA PREVISORA no se hace responsable por los daños o perjuicios que se puedan presentar por la no aplicación de las debidas medidas de seguridad.